Business Analist

Bijdragen aan een datagedreven Kadaster, dat past bij jou! Jij bent in staat om de klantreis zo efficiënt mogelijk te laten verlopen en inzicht te leveren voor operationele sturing. Wij hebben ruimte voor talent. Zet jezelf op de kaart als:
 
Business Analist 
 
Iemand die de verantwoordelijkheid pakt als het gaat om het optimaliseren van bedrijfsprocessen aan de hand van data. Jij houdt je bezig met het helder krijgen van het probleem van de klant. Vragen die je krijgt vanuit de business, vertaal je naar analytische oplossingen en heldere rapportages. Door middel van data gedreven werken en het creëren van betrouwbare stuurinformatie kan de organisatie de klantbeleving verbeteren en kosten besparen. Je zoekt altijd naar slimmere manieren om (samen) te werken aan verbetering. 

Wat ga je doen

Je verdiept je grondig in de interne en externe processen en onderzoekt waar het verbeterpotentieel zit. Dit doe je gevraagd en ongevraagd. Je zoekt naar beschikbare data wat je door interne specialisten laat omzetten naar het door jouw gewenste inzicht (informatie). Je bewaakt een goede borging van de informatie door deze goed te (laten) definiëren, modelleren en structureren. De informatie die je zo inbrengt zijn nieuw, verrassend en brengen het Kadaster verder. Je doet verbeter voorstellen op basis van deze informatie. Daarbij sta je stevig in je schoenen en ben en blijf je op jouw terreinen de kritische sparringpartner voor het management en de andere adviseurs zoals bijvoorbeeld de business controllers.
 
Voorbeelden zijn: 
•    Welk probleem willen we oplossen? 
•    Hoe lopen onze processen en waar vinden we data (bronnen) voor het inzichtelijk maken van problemen uit deze processen?
•    Welke relaties zijn er te leggen tussen de verschillende data(bronnen)?
•    Wat is de waarde van de inzichten uit de analyses en welke acties komen daaruit?
 
Als aanspreekpunt voor de business haal je informatiebehoeftes van verschillende afdelingen op om deze te analyseren. Je adviseert collega’s om de behoeftes om te zetten naar oplossingen. Je zorgt voor een goede communicatie en samenwerking tussen de verschillende afdelingen om zo de behoeften van het Kadaster en de klant te begrijpen. 
 
Momenteel ligt het zwaartepunt van je werkzaamheden bij de afdeling Klantinteractie. Maandelijks bezoeken honderdduizenden bezoekers onze onlinekanalen zoals kadaster.nl, kadaster.com, Mijn Kadaster, de webwinkel en worden duizenden vragen gesteld aan het Klantcontactcenter. Waar persoonlijk contact nodig is, bezoekt een relatiemanager de klant. In deze omgeving ben je bezig met het optimaliseren van de klant- en bedrijfsprocessen. Je krijgt de opdracht om vermijdbaar klantcontact te reduceren binnen alle kanalen. Om zo het klantcontact op de meest efficiënte en effectiefste manier in te zetten op elk klantcontactkanaal. Met als uitgangspunt: Wat voor waarde levert het op in relatie tot de gemaakte kosten? 

Jouw opdracht is de vele data die we beschikbaar hebben bij elkaar te brengen. Maar niet alleen dat, je verdiept je ook in de in de inzichten die dat gaat geven. Waar zie je verbanden en haakjes? Hoe kunnen we bijvoorbeeld met de informatie uit klantcontacten over erfgrenzen, onze landmeters helpen. Hoe realiseren we dat vragen (die nu aan de achterkant van het proces worden gesteld) vooraf al worden getackeld? Daarvoor heb je meer nodig dan alleen data uit klantcontacten en dus is het belangrijk dat je een goede netwerker bent en met de juiste personen aan tafel komt.

Uiteindelijk ben jij verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van de juiste data over onze kanalen heen. Dit in goed overleg met de afdeling Marketing, zij stellen de kaders en hebben de verantwoordelijkheid over de kanalenkeuzes. Na het afronden van deze opdracht komen ook de andere afdelingen van ODR in beeld voor nieuwe opdrachten.
 

Ons team

ODR-Office is een relatief nieuwe afdeling binnen het Kadaster en binnen de directie Operatie, Dienstverlening & Registratie (ODR). De afdeling ODR-Office bestaat uit 37 collega’s. Onze taak is erop gericht om deze directie optimaal inzicht en advies te geven in de effectiviteit en kwaliteit van de processen en diensten, op basis van analyses en statistische methoden van beschikbare (proces)data. Daarbij zijn we onder andere verantwoordelijk voor het uitvoeren van risicomanagement. 

Jouw profiel

Met jouw expertise en analytisch vermogen ben je in staat om goed advies te geven en besluiten te nemen. Stakeholders neem je mee in het proces en bent toegankelijk en zichtbaar. De belangrijkste competenties zijn: analytisch, communicatief sterk, overtuigingskracht en pro-activiteit. Verder: 
•    Beschik je over academisch werk- en -denkniveau;
•    Heb je relevante werkervaring op het gebied van data analyses;
•    Heb je affiniteit met klantkanalen en klantreizen;
•    Deel je graag je kennis en expertise met je collega’s;
•    Toon jij initiatief en komt met verbetervoorstellen.

Wij bieden

Jij maakt de keuzes die passen binnen een flexibele werkweek (36 uur). Je werkt (hybride) vanuit huis of vanuit ons kantoor in Apeldoorn. 
 
Het bovenstaande salaris is inclusief het Individueel Keuzebudget (IKB) van 25%. Je bruto maandsalaris is (op basis van 36 uur/ afhankelijk van kennis en ervaring) maximaal € 6.316,18 (schaal 12). Daarnaast ontvang je maandelijks maximaal € 1.579,05 IKB. Het IKB is opgebouwd uit vakantie-uitkering, eindejaarsuitkering, de waarde van bovenwettelijk verlof en de afkoop van diverse regelingen. Je kiest zelf waarvoor en wanneer je het IKB wilt gebruiken.  
 
Wat kun je doen met het IKB? 
•    bijkopen van extra verlofuren. 
•    uit laten betalen in een zelfgekozen maand. 
•    bijdragen aan je werknemersbijdrage pensioen (ABP). 
 
Ook bieden wij: 
•    een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.250 per jaar. 
•    een thuiswerkvergoeding en een eenmalige vergoeding voor inrichting van je thuiswerkplek. 
•    een tegemoetkoming voor je zorgkosten van € 131,84 per maand. 
 
Klik hier voor ons volledige pakket arbeidsvoorwaarden en IKB ervaringen van collega's. 

Interesse? Sollicitatie en informatie

Solliciteer direct via onderstaande button. Meer inhoudelijke informatie? Neem dan gerust contact op met Nadine Rutten, Hoofd ODR-Office via 06 – 52481584. Meer informatie over de sollicitatieprocedure (of andere vragen)? Neem contact op met Michel Varkevisser, corporate recruiter, via 06-50085341 (ook bereikbaar via WhatsApp).