Servicedesk Medewerker

Wil jij onze klanten ontzorgen en wil je bijdragen aan een hoge klanttevredenheid? Weet jij de vraag achter de vraag te achterhalen? Denk je graag mee over de verbetering van onze werkwijzen?  Zet jezelf op de kaart als:

Servicedesk medewerker

Het Kadaster is continue in ontwikkeling en die ontwikkelingen of veranderingen kunnen invloed hebben op onze medewerkers en de werkzaamheden bij de Kadaster Service Desk (KSD). De KSD probeert onze klanten (de medewerkers van het Kadaster) bij het eerste contact te ontzorgen, zodat ze meteen weer verder kunnen werken met hun IT middelen.

Wat ga je doen?

Als medewerker KSD analyseer, routeer en bewaak je de meldingen van onze klanten. Dit doe je via de telefoon, ServiceNow, chat of e-mail. Je geeft persoonlijke aandacht aan onze klanten, zodat hun meldingen snel en correct worden afgehandeld. Tijdens dit proces houd je de klant op de hoogte en zorg je dat de meldingen van de juiste informatie worden voorzien. Uiteindelijk probeer je via (het bijwerken van) documentatie en handleidingen te zorgen dat onze klanten de volgende keer nog sneller geholpen kunnen worden.

Het signaleren van verbeteringen ten aanzien van interne werkwijzen en processen doe je dagelijks. Als professional herken je langlopende incidenten. Hierin pak je de verantwoordelijkheid en eigenaarschap om het incident correct af te handelen. Je neemt deel aan overleggen en projecten die de servicedesk zo goed mogelijk voorbereiden op nieuwe producten.

Het Team

Ons team bestaat uit negen collega’s verdeeld over vijf Servicedesk medewerkers, drie senior Servicedesk medewerkers en een Servicedesk Coördinator. Het team kent een hoge mate van proactiviteit en zelfstandigheid. Je werkt volgens een weekrooster: je start wisselend om 07:00 uur tot 15:30/16:30 (afhankelijk van 8 of 9-urige werkdagen), de andere dagen werk je van 08:00/09:00 tot 17:30 uur. Het is daarom belangrijk dat je punctueel bent en afspraken nakomt. In deze functie werk je in een jong team en in een dynamische omgeving. Oplosgericht, proactief, eigenaarschap en empathisch vermogen zijn sleutelwoorden in dit team.

Jouw profiel

Je hebt bij voorkeur een afgeronde MBO-4 ICT opleiding en beschikt over relevante kennis van automatisering. Je hebt eerstelijns kennis in complexe besturingssystemen, netwerkcomponenten en applicaties. Je kunt goed werken met Windows 10 en 11, Office 365 en diverse smartphones. Relevante Servicedesk ervaring is een vereiste. Ervaring met ServiceNow is een pré.

Als persoon bezit jij de volgende competenties:

• Kwaliteitsgericht
• Klantgericht
• Aanpassingsvermogen
• Inlevingsvermogen
• Initiatief
• Communicatief sterk

Het bevorderen van de zelfredzaamheid wordt een belangrijk onderdeel van je functie.

Jij weet de juiste vertaalslag te maken tussen vaktermen en een heldere en begrijpbare uitleg voor de klant. Je zorgt voor een duidelijke analyse en een goede registratie.

Wij bieden

Vanuit een dynamische omgeving bieden wij een informele werksfeer en stimuleren wij leren en ontwikkelen. Jij maakt de keuzes die passen binnen een flexibele werkweek. Je werkt vanuit huis en twee dagen; maandag en dinsdag, vanuit ons kantoor in Apeldoorn.

Het eerdergenoemde salaris is inclusief het Individueel Keuzebudget (IKB) van 25%. Je bruto maandsalaris is (op basis van 36 uur/ afhankelijk van kennis en ervaring) maximaal € 4.313,94 (schaal 8). Daarnaast ontvang je maandelijks maximaal € 1.078,49 (schaal 8) IKB. Het IKB is opgebouwd uit vakantie-uitkering, eindejaarsuitkering, de waarde van bovenwettelijk verlof en de afkoop van diverse regelingen. Je kiest zelf waarvoor en wanneer je het IKB wilt gebruiken.

Wat kun je doen met het IKB?

• bijkopen van extra verlofuren.
• uit laten betalen in een zelfgekozen maand.
• bijdragen aan je werknemersbijdrage pensioen (ABP).

Verder bieden wij:

• een goede pensioenregeling (ABP) en eigen cao.
• het wettelijk minimum vakantieuren is eenvoudig uit te breiden vanuit het Individueel Keuzebudget.
• er is altijd ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en in afstemming met je leidinggevende kan je opleidingen en cursussen volgen.
• een thuiswerkvergoeding en een eenmalige vergoeding voor inrichting van je thuiswerkplek.
• een tegemoetkoming voor je zorgkosten van € 146,88 per maand.

Klik hier voor ons volledige pakket arbeidsvoorwaarden en IKB-ervaringen van collega’s.

Kennismaken?

Heb je interesse in deze functie? Solliciteer dan via onderstaande button of neem contact op met Tessa in ‘t Veld via tel 06 –28356314 (ook WhatsApp) of mail via Tessa.intVeld@kadaster.nl

De eerste gesprekken vinden plaats op maandag 15 september of dinsdag 16 september.

De tweede gesprekken vinden plaats op donderdagochtend 18 september (online via Teams is mogelijk).