Hoofd Marketing en Dienstverlening

Bijdragen aan een beter Nederland, dat past bij jou! Veel mensen weten niet welke rol het Kadaster speelt in de samenleving. Wij zorgen (door zekerheid te bieden) voor een goede economische basis. Onze data helpt bij het oplossen van maatschappelijke uitdagingen. Wij zijn op zoek naar nieuw talent, zet jezelf op de kaart als:
 
Hoofd Marketing en dienstverlening

“Marketing bewaakt het integraal klantbelang. Dat betekent dat zij ervoor zorgt dat het belang van de klant meeweegt in alle keuzes die dagelijks gemaakt worden op verschillende plekken binnen onze organisatie.” Rob Agelink / directeur DGV (Data Governance & Vernieuwing)
  
Wat ga je doen?

Van belofte naar waar(de) maken! Als Afdelingshoofd Marketing zorg je dat de stem van de klant gehoord wordt in de organisatie. Dit zorgt ervoor dat onze klanten kunnen vertrouwen op een goede kwaliteit dienstverlening die soepel verloopt. We leveren producten die van waarde zijn, daar sta jij samen met je team voor! Verder: 

• ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de afdeling Marketing en begrijp je de rol van marketing als facilitator en kadersteller;
• adviseer je breed over de positionering en perceptie van de klant, markt en dienstverlening ten aanzien van onze organisatie;
• stuur je op het continu creëren van klantwaarde en optimale (door)ontwikkeling van dienstverlening binnen de verschillende waardestromen;
• weet jij altijd (ongeacht het onderwerp) het klantperspectief op een constructieve manier in te brengen;
• ontwikkel je (mede) de klant- en datastrategie en vertaal je deze naar tactisch (klant)beleid;
• heb je oog voor de maatschappij en de burger waarbij de uitdaging is dat niet iedereen actief zaken met ons doet maar we de burger wel willen ‘zien/kennen’;
• ben je sterk in het vertalen van ambities naar concrete samenwerking, ook als belangen of verantwoordelijkheden uiteenlopen;
• heb je ervaring met het interpreteren van CX-, UX- en contentdata en begrijp je begrippen zoals waardestroomgericht werken, klantwaarde, klantstrategieën en service design;
• ben je één van de sleutelpersonen in het integraal Kadaster brede klantoverleg;
• weet jij het team verder door te ontwikkelen in zijn tactische rol.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Directeur DGV en maakt deel uit van het directie MT DGV. Samen met je MT collega’s geef je vorm aan de doorontwikkeling van de kaderstellende en faciliterende rol van de directie. Dat houdt in dat je naast inhoudelijke discussies ook op proces en relatie je steentje bijdraagt en helpt de ambities tot realisatie te brengen.

Wie zijn wij?

Veel mensen weten niet welke rol het Kadaster speelt in de samenleving. Wij zorgen (door zekerheid te bieden) voor een goede economische basis. Inmiddels zijn we één van de grootste data bedrijven in Nederland en vertrouwt men op onze data bij het oplossen van maatschappelijke uitdagingen. 

De directie DGV beheert de integrale kadastrale data-infrastructuur en stelt de kaders voor het hele datalandschap van de organisatie; dus naast rechtszekerheids-, vastgoed- en geo-data ook bedrijfsvoerings-data, klantgegevens en de samenhang met data van ketenpartners. 

Maatschappelijke ontwikkelingen en ondernemingsprocessen gaan steeds sneller en transformeren, vooral door de invloed van informatiegestuurd, data- en technologie-gedreven werken. Het creëren van waarde, ook publieke waarde, is steeds meer gebaseerd op (het toepassen van) data. Daarbij is afstemming en samenwerking met (interne) klanten en stakeholders essentieel. De directie DGV is opdrachtgever van alle vernieuwingsprojecten om de strategische doelen van het Kadaster te realiseren.

Daarmee borgt de directie de relatie van data, vernieuwing van producten en diensten en klant. Kennis en expertise op het vlak van datamanagement, portfoliomanagement, marketing, onderzoek en architectuur zijn ondergebracht bij deze directie. De directie stuurt daarbij op samenhang van data en vernieuwing voor een effectieve (vraag gestuurde en kwalitatief hoogstaande) toekomstgerichte uitvoering. Dit doen wij samen met ruim 110 collega's die voor DGV werken en de ambities van DGV én het Kadaster willen waarmaken. De Directie bestaat uit 6 afdelingen met ieder een eigen afdelingshoofd. Daarnaast kent de directie een stafbureau.

Ons team

Wij staan voor de klant! Niets maakt dit team van professionals blijer dan elke dag te werken aan een betere dienstverlening, nu en in de toekomst. We leggen de verbinding tussen de Kadaster strategie (onder andere het meerjarenbeleidsplan) en de realisatie van de ambities van onze organisatie op het gebied van klant, markt en dienstverlening. Hierin werken we nauw samen met onze collega’s van de afdeling klantinteractie. 

De afdeling Marketing bestaat uit specialisten op het gebied van marketing/dienstverlening, marktonderzoek en multichannel management. We hebben een sturende rol en zijn beleid makend, kaderstellend en adviserend voor het gehele Kadaster op het gebied van marketing & customer intelligence, integraal klantbelang en optimale dienstverlening (Customer experience).
 
Jouw profiel

Met jouw ‘klanthart’, inhoudelijke expertise, leiderschap- en communicatiekwaliteiten zorg je ervoor dat het klantperspectief een integrale plek heeft in onze organisatie. Je hebt gevoel voor mensen en dat uit zich in je mensgerichte & coachende stijl. Verbinden en samenwerken is jouw ‘tweede natuur’. Je weet mensen en onderwerpen bij elkaar te brengen voor de optimale klantbeleving bij het Kadaster. Met jouw mensenkennis weet je precies wanneer je nodig bent, maar ook wanneer je een stap terug kunt doen. De belangrijkste competenties die wij zoeken zijn: klantgericht, conceptueel vermogen, overtuigingskracht en verbindend leiderschap. Daarnaast heb je:

• de expertise om de klant te begrijpen en goed te kunnen vertegenwoordigen in de organisatie; 
• meerdere jaren ervaring als leidinggevende van een afdeling die verantwoordelijk is voor marketing, dienstverlening, klantbelang, customer experience; 
• een duidelijke visie op het klantdomein binnen de publieke dienstverlening;
• affiniteit met het implementeren van klantgedreven strategie in grote organisaties;
• een brede blik en sterke analytische vaardigheden;
• uitstekende communicatieve vaardigheden en een verbindende leiderschapsstijl;
• academisch werk- en denkniveau;
• oog voor de mens en draag je bij aan een goede sfeer.
   

Wij bieden

Jij maakt de keuzes die passen binnen een flexibele werkweek (32-36 uur). Bij het Kadaster is er een beleid hybride werken. Je wordt minimaal twee dagen op kantoor verwacht, maar dat hangt ook af van je functie. Bij deze functie is je kantoorplek op ons kantoor de Grift’ in Apeldoorn.
 
Het bovenstaande salaris is inclusief het Individueel Keuzebudget (IKB) van 25%. Je bruto maandsalaris is (op basis van 36 uur/ afhankelijk van kennis en ervaring) maximaal € 8.267,24 (schaal 14). Daarnaast ontvang je maandelijks maximaal € 2.066,81 IKB. Het IKB is opgebouwd uit vakantie-uitkering, eindejaarsuitkering, de waarde van bovenwettelijk verlof en de afkoop van diverse regelingen. Je kiest zelf waarvoor en wanneer je het IKB wilt gebruiken.  Wat kun je doen met het IKB? 
•    bijkopen van extra verlofuren.
•    uit laten betalen in een zelfgekozen maand.
•    bijdragen aan je werknemersbijdrage pensioen (ABP).
 
Verder bieden wij: 
•    een goede pensioenregeling (ABP) en eigen CAO.
•    het wettelijk minimum vakantie-uren is eenvoudig uit te breiden vanuit het Individueel Keuzebudget.
•    ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en in afstemming met je leidinggevende kun je opleidingen en cursussen volgen.
•    een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.250 per jaar.
•    een thuiswerkvergoeding en een eenmalige vergoeding voor inrichting van je thuiswerkplek.
•    een tegemoetkoming voor je zorgkosten van € 146,88 per maand.

Je krijgt in eerste instantie een jaarcontract, bij wederzijdse tevredenheid en gelijkblijvende omstandigheden zetten we deze om naar een vast contract. 

Klik hier voor ons volledige pakket arbeidsvoorwaarden en IKB ervaringen van collega’s.
 

Interesse? Sollicitatie en informatie

Solliciteer direct via onderstaande button. Meer inhoudelijke informatie? Neem dan gerust contact op met Rob Agelink, directeur DGV via 06 – 50159655. Meer informatie over de sollicitatieprocedure (of andere vragen)? Neem contact op met Anja Schumann via 06-25093990  of Gert Ketel, corporate recruiter, via 06-29693147 (ook bereikbaar via WhatsApp).