Manager Klantinteractie Online

Bij het Kadaster draag je bij aan maatschappelijke waarde: van woningmarkt tot energietransitie. Jij helpt mee aan toegankelijke en betrouwbare digitale dienstverlening voor burgers, bedrijven en overheden. Hier draait het niet om clicks en conversies, maar om échte waarde voor Nederland. Leid de digitale koers naar een herkenbare en impactvolle online dienstverlening én het team dat dit mogelijk maakt. Heb jij een scherpe visie op digitale dienstverlening, haal je energie uit het verder doorontwikkelen van een team en weet je mensen mee te nemen in verandering en groei? Zet jezelf op de kaart als:

Manager Online – Kadaster (Apeldoorn / Hybride)

Als Manager Online geef je dagelijks leiding aan een team van 23 online professionals en ben je verantwoordelijk voor hun ontwikkeling, prestaties en werkplezier. Je combineert strategische denkkracht met praktische HR-taken zoals werving, functioneren, ontwikkeling en verzuimbegeleiding. Tevens ben jij de drijvende kracht achter kwaliteit, samenwerking en vernieuwing binnen het digitale domein van het Kadaster.

Ons Team

Ons team Klantinteractie is onderdeel van de directie, Operatie, Dienstverlening en Registratie (ODR), bij het Kadaster. ODR richt zich op:

• uitvoering van wettelijke taken als inwinning en registratie;
• zorgdragen voor een goede toegang tot geo-informatie;
• het leveren van een productieve bijdrage aan maatschappelijke opgaven;
• draagt zorg voor publieke dienstverlening, risico-, en privacy beheersing;
• is verantwoordelijk voor een optimaal klantcontact en relatiebeheer. 

Klantinteractie is verantwoordelijk voor de interactie met (toekomstige) gebruikers en klanten van het Kadaster. Dan hebben we het over klantcontact zoals: advies, productinformatie, registratie, bestellingen (bijvoorbeeld in de webwinkel), inschrijven van een akte of het gebruik van onze data.

Wat ga je doen?

We hebben al een stevig fundament: een stabiel platform, een professioneel team en een roadmap vol kansen. Nu maken we de stap naar meer regie, meer samenhang en meer impact. Jij speelt daarin vanuit jouw positie en expertise een sleutelrol. Dit doe je als manager én als inhoudsdeskundige sparringpartner binnen het Kadaster.

Je werkt aan één herkenbare online omgeving met het uitgangspunt “digitaal tenzij”, en gebruikt daarbij onze eigen design principes en service design aanpak zoals service design. Samen met je team werk je aan websites kadaster.nl en Mijn Kadaster en landelijke voorzieningen zoals het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO).

• Je geeft dagelijks leiding aan een multidisciplinair team van o.a. online adviseurs, contentspecialisten, UX Designers en webanalisten.
• Je zorgt voor teamontwikkeling, duidelijke roldeling en stimuleert het individu in zijn of haar ontwikkeling.

• Je jaagt inhoudelijke vernieuwing aan op het gebied van o.a. CMS, analytics en frontend-architectuur.

• Je bent onderdeel van het MT Klantinteractie en werkt nauw samen met Marketing, IT en andere stakeholders.

Jouw profiel

• Minimaal een relevante hbo-opleiding.
• Minimaal 5 jaar ervaring in vergelijkbare functie.
• Kennis van contentmanagement, UX, klantreizen en digitale toegankelijkheid.
• Ervaring in “operational excellente”  aansturing van een multidisciplinaire team.
• Je bent een sterke peoplemanager: coachendbesluitvaardig, verbindend en resultaatgericht.
• Je hebt gevoel voor stakeholdermanagement en begrijpt het belang van samenwerking.
• Je bent communicatief sterk en hebt een hands-on mentaliteit.

Wij bieden

Jij maakt de keuzes die passen binnen een flexibele werkweek (32-36 uur). Bij het Kadaster is er een beleid hybride werken. Je wordt op dinsdag en een dag naar keuze op kantoor verwacht, de andere dagen mag je thuis werken (na de inwerkperiode). Bij deze functie is je kantoorplek op ons kantoor in Apeldoorn.
 
Het bovenstaande salaris is inclusief het Individueel Keuzebudget (IKB) van 25%. Je bruto maandsalaris is (op basis van 36 uur) maximaal € 7.538,33 (schaal 13). Daarnaast ontvang je maandelijks maximaal € 1.884,58 IKB. Het IKB is opgebouwd uit vakantie-uitkering, eindejaarsuitkering, de waarde van bovenwettelijk verlof en de afkoop van diverse regelingen. Je kiest zelf waarvoor en wanneer je het IKB wilt gebruiken.  
 
Wat kun je doen met het IKB? 

• bijkopen van extra verlofuren.
• uit laten betalen in een zelfgekozen maand.
• bijdragen aan je werknemersbijdrage pensioen (ABP). 

Verder bieden wij: 

• een goede pensioenregeling (ABP) en eigen cao.
• het wettelijk minimum vakantieuren is eenvoudig uit te breiden vanuit het Individueel Keuzebudget.
• Er is altijd ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en in afstemming met je leidinggevende kan je opleidingen en cursussen volgen.
• een thuiswerkvergoeding en een eenmalige vergoeding voor inrichting van je thuiswerkplek.
• een tegemoetkoming voor je zorgkosten van € 146,88 per maand.

 
Klik hier voor ons volledige pakket arbeidsvoorwaarden en IKB ervaringen van collega’s.

Interesse? Sollicitatie en informatie

 Interesse? Solliciteer direct via onderstaande button! Voor meer informatie over de functie of over de sollicitatieprocedure, kun je contact opnemen met Gert Ketel, Corporate Recruiter via: 06-29693147.