Manager Bezwaren, Klachten en Kennisgevingen (Kadaster)

  • Locatie: Apeldoorn - De Grift
  • Salarisschaal: 12 (6.444,84 - 8.390,54)
  • Opleiding:  HBO/WO
  • Soort dienstverband: onbepaalde tijd
  • Werkervaring: Senior
  • Reageren voor: 

 

Een klacht, melding, fout of bezwaar. Hoe je het ook noemt, wij zien het als een kans om het iedere dag beter te doen en dat is ook jouw overtuiging! Als Kadaster doen we ons werk goed en hebben we tevreden klanten. Toch zien we altijd ruimte om het net weer wat beter te doen. Wij zijn op zoek naar nieuw talent, zet jezelf op de kaart als:
 

Manager Bezwaren, Klachten en Kennisgevingen (Kadaster)

 

“Soms zeggen we gekscherend tegen elkaar dat we zoveel mogelijk klachten willen hebben’. Klachten en meldingen zorgen er uiteindelijk voor dat de kwaliteit van onze data hoger wordt.” Frank Kastermans / hoofd Inwinning & Registratie
 

Wat ga je doen?

In het kort: jij zorgt ervoor dat het team met plezier de gewenste doelstellingen weet te realiseren en dat we als Kadaster in control zijn wat betreft de kwaliteit van onze data. Dé uitdaging in deze functie is om kwaliteit te (blijven) leveren waarbij er altijd druk op de levertijden zit. Verder:
 

  • ben je MT lid van de afdeling Inwinning & Registratie waarbij je gezamenlijk zorgt dat de keten op elkaar afgestemd is;

  • ben je aanspreekpunt voor andere directies en afdelingen waarmee jij en het team intensief samenwerkt;
  • ben je HR verantwoordelijk voor je team (bestaat uit zowel interne- als externe collega’s);
  • lever je input om de continu verbetering op gang te houden;
  • zorg je met het team voor correcte creditering en stornering van de facturen, controle en herstel waar nodig;
  • coach je jouw medewerkers actief in gewenst communicatief en empathisch gedrag, samenwerking en de juiste zakelijke houding. Waar het om meningsverschillen of klachten gaat kan emotie een rol spelen. Jij bent een rots in de branding voor je team en je blijft zowel vanuit organisatie- als klantbelang denken.

 

BKK

De afdeling bezwaren, klachten en Kennisgevingen valt binnen de directie Operatie, Dienstverlening en Registratie (ODR). Wij zijn de grootste directie en verantwoordelijk voor de inwinning en registratie van de basisregistraties die wij in beheer hebben. Binnen deze directie hebben we diverse clusters waaruit we werken waarbij landmeetkunde en rechtszekerheid de grootste twee zijn. Bij Landmeetkunde kun je je wellicht een beeld vormen van onze landmeters die op locatie meetwerkzaamheden verrichten om Nederland in kaart te brengen en te houden. De rechtszekerheid kant betreft de verwerking van (notariële) aktes in de registers wanneer vastgoed van eigenaar verwisselt of hypotheekaktes vastgelegd moeten worden.

 

Onze vak en onze cijfers 

Wij houden ons bezig met de meldingen, kwaliteit en de kennisgevingen. Dit doen wij vanuit diverse wetgevingen (Kadasterwet, Wet Inrichting Landelijk Gebied en Algemene Wet Bestuursrecht). Inzicht in de kwaliteit van data is belangrijk zodat de gebruiker weet hoe valide de data is en de data bruikbaar is om feitelijk te kunnen werken. Wij voeren herstel uit in de Basisregistratie Kadaster en onze landmeetkundige archiefgegevens.

 

Op het gebied van rechtszekerheid sturen we belanghebbenden kennisgevingen. Dit doen we ongeveer 1,6 miljoen keer per jaar. We vragen hierbij om een controle en als de informatie niet juist is dan kan men een bezwaar indienen. Hiermee identificeerden we in een vroeg stadium of hetgeen wat we registreren correct is. Jaarlijks behandelen wij 28.000 meldingen waarbij we meer dan 90% binnen de gestelde termijn afhandelen. Hetgeen waar wij het voor doen is de 8,5 die onze klanten ons geven op het gebied van klachtafhandeling. We behoren met dit cijfer tot de top van Nederland op ons vakgebied en daar zijn we trots op!

 

Jouw profiel

Met jouw generalistische expertise, leiderschap- en communicatiekwaliteiten neem je besluiten en ontwikkel je het team. De belangrijkste competenties die wij zoeken zijn: positief, initiatiefrijk, leergierig en voortvarendheid. Daarnaast heb je:

  • werkervaring in een soortgelijke positie;
  • affiniteit met de benoemde werkzaamheden;
  • een instelling die gericht is op samenwerken;
  • wo werk- en denkniveau.


Wij bieden 

Jij maakt de keuzes die passen binnen een flexibele werkweek (32-36 uur). Je werkt vanuit ons kantoor in Apeldoorn of vanuit huis (hybride).

 

Het bovenstaande salaris is inclusief het Individueel Keuzebudget (IKB) van 25%. Je bruto maandsalaris is (op basis van 36 uur/ afhankelijk van kennis en ervaring) maximaal € 6.712,43 (schaal 12). Daarnaast ontvang je maandelijks maximaal € 1.678,11 IKB. Het IKB is opgebouwd uit vakantie-uitkering, eindejaarsuitkering, de waarde van bovenwettelijk verlof en de afkoop van diverse regelingen. Je kiest zelf waarvoor en wanneer je het IKB wilt gebruiken.  
 
Wat kun je doen met het IKB? 

  • bijkopen van extra verlofuren.
  • uit laten betalen in een zelfgekozen maand.
  • bijdragen aan je werknemersbijdrage pensioen (ABP). 

 

Verder bieden wij: 

  • een goede pensioenregeling (ABP) en eigen cao.
  • het wettelijk minimum vakantieuren is eenvoudig uit te breiden vanuit het Individueel Keuzebudget.
  • een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.250 per jaar.
  • een thuiswerkvergoeding en een eenmalige vergoeding voor inrichting van je thuiswerkplek.
  • een tegemoetkoming voor je zorgkosten van € 140,15 per maand.

 

Klik hier voor ons volledige pakket arbeidsvoorwaarden en IKB ervaringen van collega’s.

 

Interesse? Sollicitatie en informatie

Solliciteer direct via onderstaande button. Meer inhoudelijke informatie? Neem dan gerust contact op met Frank Kastermans, hoofd Inwinning en Registratie via 06 - 27 19 94 80. Meer informatie over de sollicitatieprocedure (of andere vragen)? Neem contact op met Michel Varkevisser, corporate recruiter, via 06-50 08 53 41 (ook bereikbaar via WhatsApp).

 

foto Michel
Michel Varkevisser
+31 6 50 08 53 41 (ook WhatsApp)
michel.varkevisser@kadaster.nl
1

Solliciteren

Klik op de sollicitatiebutton bij de vacature. Je sollicitatie komt direct in ons systeem en je ontvangt altijd een bevestigingsmail.

2

Selectie

Het selectie- proces verschilt per vacature en dit doen we met een reden.  'Uitgebreide toelichting sollicitatie- procedure'

3

Telefonisch

Soms bellen we je persoonlijk om je sollicitatie te bespreken. Voor jou een mooie gelegenheid om aanvullende vragen te stellen.

4

Gesprek

We bellen je om een gesprek in te plannen, fysiek of digitaal. Zijn we beiden positief? Dan volgt zo snel mogelijk een tweede gesprek.

5

Terugkoppeling

Als je bij ons op gesprek bent geweest, krijg je altijd een persoonlijke terugkoppeling.

6

Assessment

Soms vragen we je een assessment te maken. Het soort assessment stemmen we af op de vraag en de specifieke situatie.

7

Arbeidsvoor- waardelijk voorstel

Je krijgt van ons een voorstel op papier. Wij staan klaar om al je vragen te beantwoorden.

8

Welkom

Van harte welkom, je hebt jezelf op de kaart gezet!