Medewerker Klantcontactcenter

Ben jij een Klantcontactcenter medewerker die energie krijgt van het overdragen van kennis? Wil jij een belangrijke rol spelen in de professionalisering van het Klantcontactcenter (KCC) bij het Kadaster? Dan is de functie iets voor jou! 

Medewerker Klantcontactcenter – Inschrijving & Registratie (2fte)

Relevant, Betrouwbaar en Gedreven – dat zijn de kernwaarden van het Kadaster. Wij borgen rechtszekerheid en vormen een cruciaal informatieknooppunt in de wereld van GEO-informatie. Onze producten en diensten zijn onmisbaar voor tal van maatschappelijke processen.

Het Klantcontactcenter is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Voor het team Inschrijving & Registratie zoeken wij een enthousiaste medewerker die het leuk vindt om mensen te helpen en zich wil inzetten voor optimale dienstverlening.

Wat ga je doen?

Als medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen over inschrijvingen en registraties in het Openbaar Register van het Kadaster. Je handelt zelfstandig vragen af over het inschrijvingsproces rond akten, tarieven, levertermijnen, gebruik van KIK, voorlopige grenzen en SYVAS. Je beantwoordt deze vragen telefonisch en schriftelijk, waarbij je zorgt voor een correcte, heldere en foutloze vastlegging van de klantvraag.

Je behandelt ook complexe juridische vraagstukken en schakelt daarbij tussen verschillende systemen. Onze voornaamste klantengroep is het notariaat, maar je staat ook andere zakelijke en particuliere klanten te woord.

Jouw profiel

Je bent iemand met een sterk inlevingsvermogen, communicatief vaardig en klantgericht. Je vindt het een uitdaging om de vraag achter de vraag te achterhalen en klanten juist te adviseren – ons motto is dan ook: in één keer goed. Je werkt zorgvuldig, zelfstandig en bent flexibel in je aanpak.

Daarnaast beschik je over:

• Een aantoonbaar MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een juridische achtergrond.
• Ervaring met CRM-systemen, bij voorkeur SAP-CRM.
• Enthousiasme, sociale vaardigheden en een leergierige houding.
• Het vermogen om goed te schakelen tussen verschillende typen mensen en systemen.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een afwisselende functie in een dynamische en inspirerende werkomgeving.
• Veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
• De kans om bij te dragen aan het maatschappelijk belang van het Kadaster.
• Een samenwerkingsgericht team dat jou ondersteunt.
• Goede arbeidsvoorwaarden en een flexibele werkomgeving.

Competenties

In deze functie zijn de volgende competenties essentieel:

• Betrouwbaarheid – je komt afspraken na en bent een stabiele factor voor klanten en collega’s.
• Samenwerken – je draagt actief bij aan een goede teamdynamiek.
• Communiceren – je bent helder, vriendelijk en professioneel in je communicatie.
• Flexibiliteit – je kunt goed omgaan met veranderingen en schakelt snel.
• Klantgerichtheid – je stelt de klant centraal, denkt mee in oplossingen.
• Resultaatgerichtheid – je werkt doelgericht en houdt het eindresultaat scherp in het vizier.
• Verantwoordelijkheid – je voelt je verantwoordelijk voor je werk en de kwaliteit ervan.

Wij bieden

Jij maakt de keuzes die passen binnen een flexibele werkweek (32-36 uur). Je werkt vanuit ons kantoor in Zwolle of vanuit huis (hybride).   

Het bovenstaande salaris is inclusief het Individueel Keuzebudget (IKB) van 25%. Je bruto maandsalaris is (op basis van 36 uur/ afhankelijk van kennis en ervaring) maximaal € 3.853,20 (schaal 7). Daarnaast ontvang je maandelijks maximaal € 963,30 IKB. Het IKB is opgebouwd uit vakantie-uitkering, eindejaarsuitkering, de waarde van bovenwettelijk verlof en de afkoop van diverse regelingen. Je kiest zelf waarvoor en wanneer je het IKB wilt gebruiken.    

 
Wat kun je doen met het IKB?  

• bijkopen van extra verlofuren. 
• uit laten betalen in een zelfgekozen maand. 
• bijdragen aan je werknemersbijdrage pensioen (ABP).  

Verder bieden wij:  

• een goede pensioenregeling (ABP) en eigen cao. 
• het wettelijk minimum vakantieuren is eenvoudig uit te breiden vanuit het Individueel Keuzebudget. 
• een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.250 per jaar. 
• een thuiswerkvergoeding en een eenmalige vergoeding voor inrichting van je thuiswerkplek. 
• een tegemoetkoming voor je zorgkosten van € 146,88 per maand. 
• je krijgt in eerste instantie een jaarcontract, bij wederzijdse tevredenheid en gelijkblijvende omstandigheden zetten we deze om naar een vast contract.  

 
Klik hier voor ons volledige pakket arbeidsvoorwaarden en IKB ervaringen van collega’s. 

Interesse? Sollicitatie en informatie

Solliciteer direct via onderstaande button. Wil je meer inhoudelijke informatie? Neem dan gerust contact op met Michel Peters, teamleider KCC via 06 52649701. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure of andere vragen kun je contact opnemen met Gert Ketel, corporate recruiter via: 06 29693147.